الدعم والمساعدة
نحن هنا لمساعدتك على تأمين حياتك الرقمية
تواصل معنا
تحتاج مساعدة؟ نحن على بُعد رسالة بريد واحدة
فريق الدعم جاهز للمساعدة في الأسئلة أو المشكلات.
لأسرع رد، يُرجى تضمين:
- جهازك أو منصتك (iOS أو Android أو macOS أو Windows)
- وصف تفصيلي لمشكلتك
- الخطوات التي جربتها بالفعل
- لقطات شاشة إن وُجدت
الأسئلة الشائعة
كيف تُشفَّر كلمات المرور؟
تُشفَّر كل كلمات المرور بـ AES-256-GCM على جهازك. تبقى المفاتيح في التخزين الآمن للمنصة: Keychain على iOS وmacOS، وEncryptedSharedPreferences على Android، ومدير بيانات اعتماد Windows على Windows.
كيف أزامن جهازين؟
افتح المزامنة على الجهازين، واختر Local Ethernet، واقترن برمز QR، وابقَ على الشبكة نفسها. إذا تعارض إدخالان يُحتفظ بوقت التحديث الأحدث.
هل يمكنكم استعادة رمز PIN أو كلمة المرور الرئيسية؟
لا. فعّل القياسات الحيوية واحتفظ بتصدير مشفّر. لا يمكننا إعادة تعيين رمز PIN منسي. هذا مقصود بالتصميم.
كيف أنسخ خزنتني احتياطيًا؟
افتح الإعدادات ← تصدير الخزنة لحفظ ملف JSON مشفّر. على Android وWindows يلزم فتح المتجر.
هل يعمل SafeVault دون اتصال؟
نعم. يلزم الاتصال بالإنترنت فقط للمزامنة الاختيارية بين الأجهزة ولشراء المتجر أو استعادة المشتريات.
ما المنصات المدعومة؟
iOS وAndroid وmacOS وWindows عبر المتاجر. SafeVault ليس خزنة ويب.
هل أحتاج إلى حساب؟
لا. ثبّت واستخدم. الخزنة محلية فقط على هذا الجهاز. لا يوجد حساب SafeVault لإنشائه أو تسجيل الدخول إليه.
هل هناك اشتراك؟
تعمل الخزنة المحلية دون دفع. تحتاج المزامنة، وعلى Android وWindows الاستيراد/التصدير، إلى فتح المتجر. يعرض Windows Store إضافة دائمة لمرة واحدة وليس اشتراكًا. تُكمَل مشتريات Apple وGoogle في ذلك المتجر.
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسل service@sihuic.com (أو receptionist@sihuic.com). اذكر المنصة وإصدار التطبيق من الإعدادات ← حول والمتجر الذي استخدمته والخطوات التي جرّبتها بالفعل.
الميزات الأساسية
تخزين آمن
كلمات المرور في مكان واحد حسب الفئة (البريد، الشبكات الاجتماعية، البنوك، إلخ). كل شيء مشفر بـ AES-256-GCM قبل الحفظ.
مولد كلمات المرور
أنشئ كلمات مرور قوية بخيارات قابلة للتخصيص: الطول (4–32 حرفًا) والأحرف الكبيرة/الصغيرة والأرقام والرموز ومؤشر القوة. عند إنشاء إدخال جديد في الخزنة، انقر الزر على يمين حقل كلمة المرور لتوليد كلمة مرور قوية من 16 حرفًا تلقائيًا.
البحث والتنظيم
اعثر على الإدخالات عبر الفئات ببحث AND متعدد الكلمات. الكلمات المفصولة بمسافات تضيق النتائج؛ علامات الاقتباس تحافظ على المسافات. البحث في العنوان والوصف وكلمة المرور.
الاستيراد والتصدير
انسخ بيانات الخزنة احتياطيًا واستعدها بتنسيق JSON. تتضمن نسخ JSON حسابات المصادق. انقل من مديرين آخرين أو أنشئ نسخًا منتظمة.
مصادق مدمج
احفظ رموز تحقق المواقع بجانب كلمات المرور. اربط واستورد وانسخ دون تطبيق مصادق منفصل.
فتح بيومتري
Face ID (iOS) أو Touch ID للوصول السريع بدون كلمة المرور الرئيسية.
استكشاف الأخطاء
القياسات الحيوية لا تفتح القفل
شغّل قياسات الجهاز الحيوية، واسمح بإذن التطبيق، وعد إلى رمز PIN، ثم أعد تشغيل التطبيق.
المزامنة لا تفعل شيئًا
ضع الجهازين على الشبكة نفسها، واختر Local Ethernet، وأكمل الاقتران برمز QR، وافتح الخزنتين، وأبقِ التطبيق في المقدمة. على Android وWindows أكمل فتح المتجر أولاً.
الاستيراد أو التصدير مفقود أو محظور
على Android وWindows أكمل فتح المتجر أو استعادة المشتريات. على iOS وmacOS افتح الإعدادات ← إدارة البيانات. تحقق من إذن الوصول إلى الملفات.
البدء
- حمّل SafeVault وثبّته من صفحة التحميل (App Store أو Google Play أو Microsoft Store أو النسخ المباشرة).
- افتح التطبيق — لا يلزم حساب SafeVault.
- عيّن رمز PIN / قفلًا وفعّل القياسات الحيوية إذا كان جهازك يدعمها.
- أنشئ فئات وأضف كلمات مرورك الأولى.
- استخدم المولّد المدمج لإنشاء كلمات مرور قوية جديدة.
- صدّر نسخة احتياطية مشفّرة بانتظام من الإعدادات ← إدارة البيانات.
- اختياري: افتح مزامنة الأجهزة المتعددة بشراء لمرة واحدة من المتجر، ثم زامن عبر شبكتك المحلية.