Ondersteuning & hulp
We helpen je je digitale leven te beveiligen
Neem contact op
Hulp nodig? We zijn slechts één e-mail verwijderd
Ons supportteam staat klaar om te helpen bij vragen of problemen.
Voor het snelste antwoord, vermeld:
- Je apparaat of platform (iOS, Android, macOS of Windows)
- Een gedetailleerde beschrijving van je probleem
- Stappen die je al hebt geprobeerd
- Screenshots indien van toepassing
Veelgestelde vragen
Hoe worden wachtwoorden versleuteld?
Alle wachtwoorden worden op uw apparaat versleuteld met AES-256-GCM. Sleutels blijven in de beveiligde platformopslag: Keychain op iOS en macOS, EncryptedSharedPreferences op Android en Windows Credential Manager op Windows.
Hoe synchroniseer ik twee apparaten?
Open Synchronisatie op beide apparaten, kies Local Ethernet, koppel met QR en blijf op hetzelfde netwerk. Bij een conflict tussen twee items blijft de nieuwere wijzigingstijd behouden.
Kunt u mijn PIN of hoofdwachtwoord herstellen?
Nee. Schakel biometrie in en bewaar een versleutelde export. Wij kunnen een vergeten PIN niet resetten. Dat is zo ontworpen.
Hoe maak ik een back-up van mijn kluis?
Open Instellingen → Kluis exporteren om een versleuteld JSON-bestand op te slaan. Op Android en Windows is de store-ontgrendeling nodig.
Werkt SafeVault offline?
Ja. Internet is alleen nodig voor optionele synchronisatie tussen apparaten en voor store-aankoop of Aankopen herstellen.
Welke platforms worden ondersteund?
iOS, Android, macOS en Windows via de stores. SafeVault is geen webkluis.
Heb ik een account nodig?
Nee. Installeer en gebruik. De kluis is alleen lokaal op dit apparaat. Er is geen SafeVault-account om aan te maken of waarop u zich kunt aanmelden.
Is er een abonnement?
De lokale kluis werkt zonder te betalen. Synchronisatie en, op Android en Windows, import/export vereisen de store-ontgrendeling. Windows Store vermeldt een eenmalige duurzame add-on, geen abonnement. Apple- en Google-aankopen worden in die store afgerond.
Hoe neem ik contact op met ondersteuning?
Mail service@sihuic.com (of receptionist@sihuic.com). Vermeld uw platform, appversie in Instellingen → Info, welke store u gebruikte en de stappen die u al probeerde.
Kernfuncties
Veilige opslag
Wachtwoorden op één plek, per categorie (E-mail, Social Media, Bankieren, enz.). Alles versleuteld met AES-256-GCM vóór opslag.
Wachtwoordgenerator
Maak sterke wachtwoorden met aanpasbare opties: lengte (4–32 tekens), hoofd-/kleine letters, cijfers, symbolen en sterkte-indicator. Bij het aanmaken van een nieuw kluisitem vult de knop rechts van het wachtwoordveld automatisch een sterk wachtwoord van 16 tekens in.
Zoeken en organiseren
Vind items in alle categorieën met AND-zoeken over meerdere termen. Spatiegescheiden woorden verfijnen resultaten; aanhalingstekens behouden spaties. Zoekt in titel, beschrijving en wachtwoord.
Importeren en exporteren
Back-up en herstel kluisgegevens in JSON. JSON-back-ups bevatten authenticator-accounts. Migreer vanaf andere beheerders of maak regelmatige back-ups.
Ingebouwde authenticator
Bewaar websiteverificatiecodes naast je wachtwoorden. Koppel, importeer en kopieer zonder een aparte authenticator-app.
Biometrisch ontgrendelen
Face ID (iOS) of Touch ID voor snelle toegang zonder hoofdwachtwoord.
Problemen oplossen
Biometrie ontgrendelt niet
Schakel apparaatbiometrie in, geef de app-toestemming, val terug op uw PIN en start de app opnieuw.
Synchronisatie doet niets
Zet beide apparaten op hetzelfde netwerk, kies Local Ethernet, rond QR-koppeling af, ontgrendel beide kluizen en houd de app op de voorgrond. Op Android en Windows voltooit u eerst de store-ontgrendeling.
Importeren of exporteren ontbreekt of is geblokkeerd
Voltooi op Android en Windows de store-ontgrendeling of Aankopen herstellen. Open op iOS en macOS Instellingen → Gegevensbeheer. Controleer de bestandstoegangstoestemming.
Aan de slag
- Download en installeer SafeVault via de Download-pagina (App Store, Google Play, Microsoft Store of directe builds).
- Open de app — er is geen SafeVault-account nodig.
- Stel een PIN / vergrendelcode in en schakel biometrie in als je apparaat dat ondersteunt.
- Maak categorieën en voeg je eerste wachtwoorden toe.
- Gebruik de ingebouwde generator voor sterke nieuwe wachtwoorden.
- Exporteer regelmatig een versleutelde back-up via Instellingen → Gegevensbeheer.
- Optioneel: ontgrendel multi-apparaat-sync met een eenmalige store-aankoop en synchroniseer daarna via je lokale netwerk.