Suporte e ajuda
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Precisa de ajuda? Estamos a um e-mail de distância
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar com dúvidas ou problemas.
Para uma resposta mais rápida, inclua:
- Seu dispositivo ou plataforma (iOS, Android, macOS ou Windows)
- Uma descrição detalhada do seu problema
- Os passos que você já tentou
- Capturas de tela, se aplicável
Perguntas frequentes
Como são encriptadas as palavras-passe?
Todas as palavras-passe são encriptadas com AES-256-GCM no seu dispositivo. As chaves ficam no armazenamento seguro da plataforma: Keychain no iOS e no macOS, EncryptedSharedPreferences no Android e Gestor de credenciais do Windows no Windows.
Como sincronizo dois dispositivos?
Abra Sincronizar nos dois dispositivos, escolha Local Ethernet, emparelhe com QR e fique na mesma rede. Se duas entradas entrarem em conflito, é mantida a hora de atualização mais recente.
Conseguem recuperar o meu PIN ou a palavra-passe principal?
Não. Ative a biometria e guarde uma exportação encriptada. Não podemos repor um PIN esquecido. É assim por conceção.
Como faço uma cópia do meu cofre?
Abra Definições → Exportar cofre para guardar um ficheiro JSON encriptado. No Android e no Windows é necessário o desbloqueio da loja.
O SafeVault funciona offline?
Sim. Só é necessária Internet para a sincronização opcional entre dispositivos e para a compra na loja ou Restaurar compras.
Que plataformas são suportadas?
iOS, Android, macOS e Windows através das lojas. O SafeVault não é um cofre web.
Preciso de uma conta?
Não. Instale e use. O cofre é apenas local neste dispositivo. Não há uma conta SafeVault para criar ou iniciar sessão.
Há uma subscrição?
O cofre local funciona sem pagar. A sincronização e, no Android e no Windows, a importação/exportação precisam do desbloqueio da loja. A Windows Store lista um extra duradouro de pagamento único, não uma subscrição. As compras da Apple e da Google são concluídas nessa loja.
Como contacto o suporte?
Envie um e-mail para service@sihuic.com (ou receptionist@sihuic.com). Inclua a plataforma, a versão da aplicação em Definições → Acerca de, a loja que usou e os passos que já tentou.
Recursos principais
Armazenamento seguro
Senhas em um só lugar, por categoria (E-mail, Redes Sociais, Bancos, etc.). Tudo criptografado com AES-256-GCM antes de salvar.
Gerador de senhas
Crie senhas fortes com opções personalizáveis: comprimento (4–32 caracteres), maiúsculas/minúsculas, números, símbolos e indicador de força. Ao criar uma nova entrada, clique no botão à direita do campo da senha para gerar automaticamente uma senha forte de 16 caracteres.
Busca e organização
Encontre entradas em todas as categorias com busca AND de vários termos. Palavras separadas por espaço restringem resultados; aspas mantêm espaços. Busca em título, descrição e senha.
Importação e exportação
Faça backup e restaure dados do cofre em JSON. Backups JSON incluem contas do autenticador. Migre de outros gerenciadores ou crie backups regulares.
Autenticador integrado
Guarde códigos de verificação de sites junto das senhas. Vincule, importe e copie sem um app autenticador separado.
Desbloqueio biométrico
Face ID (iOS) ou Touch ID para acesso rápido sem senha mestra.
Resolução de problemas
A biometria não desbloqueia
Ative a biometria do dispositivo, permita a permissão da aplicação, use o PIN e reinicie a aplicação.
A sincronização não faz nada
Coloque ambos os dispositivos na mesma rede, escolha Local Ethernet, termine o emparelhamento QR, desbloqueie ambos os cofres e mantenha a aplicação em primeiro plano. No Android e no Windows, conclua primeiro o desbloqueio da loja.
A importação ou exportação está em falta ou bloqueada
No Android e no Windows, conclua o desbloqueio da loja ou Restaurar compras. No iOS e no macOS, abra Definições → Gestão de dados. Verifique a permissão de acesso a ficheiros.
Primeiros passos
- Baixe e instale o SafeVault na página Download (App Store, Google Play, Microsoft Store ou builds diretos).
- Abra o app — nenhuma conta SafeVault é necessária.
- Defina um PIN / código de bloqueio e ative a biometria se o dispositivo for compatível.
- Crie categorias e adicione suas primeiras senhas.
- Use o gerador integrado para senhas novas e fortes.
- Exporte regularmente um backup criptografado em Configurações → Gerenciamento de dados.
- Opcional: desbloqueie a sincronização entre dispositivos com uma compra única na loja e sincronize pela sua rede local.